مطالب و مقالات آموزشی با موضوع خدمات پس از فروش

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شامل تمام مولفه هایی است که درون یک سازمان با مشتری و به شیوه ای هوشمند در ارتباطند. متشکل از فرآیند کسب و کار، فناوری و نقشهای لازم جهت اداره کردن مشتریان در مراحل متعدد چرخه حیات سازمان هاست. این مفهوم فراسوی دپارتمان ها وتا حد مشخصی هر واحد سازمانی مجزاست. در این مطلب به صورت خلاصه با مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا می شوید.

ادامه مطلب …

الگوی رضایت مشتری بر اساس مدل کانو

مدل کانو توسط دکتر نوریاکی کانو در قرن بیستم و برای توضیح مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری مطرح شد. در این مدل نیازها به سه دسته نیازهای: اساسی، عملکردی و انگیزشی تقسیم بندی می شوند. مدل کانو بیان می کند که نتیجه تامین یا عدم تامین هرکدام از نیازها در محصول، با توجه به نوع نیاز برآورده شده متفاوت خواهد بود.

ادامه مطلب …

خدمات پس از فروش که به ایجاد شبکه و افزایش فروش کمک می کند

با توجه به رونق اقتصادی و افزایش کسب و کارها، فروشندگان به دنبال حفظ مشتری و ایجاد شبکه فروش قدرتمندی می باشند تا بتوانند از بازار خود مراقبت نمایند. در همین راستا در این مقاله نکاتی در خصوص خدمات پس از فروش ارائه شده است که می تواند منجر به افزایش فروش گردد.

ادامه مطلب …